Comunicación interna en Pull&Bear de Inditex

 

 

Inditex es una empresa multinacional española de fabricación y distribución textil que opera en más de 7000 tiendas en los cincos continentes bajo las principales marcas de Zara, Zara Home, Massimo Dutti, Pull & Bear, Bershka, Oysho, Uterqüe, Lefties y Stradivarius.

En este post analizaremos la comunicación interna de una de sus marcas con la ayuda que nos ha ofrecido una de sus empleadas, en este caso de la marca Pull & Bear.

En la empresa, así como nos cuenta María, empleada de Pull & Bear, se emplean diversas herramientas y técnicas de comunicación como son la promoción del dialogo entre los responsables y los empleados, los manuales, los derechos humanos y laborales, aulas de formación, visitas guiadas, cartas, e-mails o reuniones, entre otros. Destaca también que la comunicación entre empleado y responsable es sencilla, fluida y recíproca, lo que supone que la comunicación y la relación entre ambos nunca sea negativa ni incómoda, sino todo lo contrario.

En cuanto a la comunicación descendente, la que realizan los responsables con sus empleados, puede darse de distintas maneras. Normalmente, a las que más se recurren en este caso es a la comunicación directa y personal de los responsables con sus empleados durante la jornada laboral, así como a la comunicación vía correo electrónico y cartas, aunque estas menos utilizadas. En el grupo Inditex existe una plataforma para todos los trabajadores: Inet. Este es el área del personal donde reciben notificaciones y comunicaciones de sus responsables, además de poder acceder a otras informaciones personalizadas y sobre la empresa.

Por otra parte, la comunicación ascendente, aquella que se da desde los empleados hacia sus responsables es igual de cómoda y sencilla que a la inversa, según afirma la dependienta. Como ya he mencionado anteriormente, los empleados pueden comunicarse muy fácilmente con sus responsables sobre cualquier aspecto, además siempre son escuchados ya sea para anunciar cualquier inconveniente o alguna propuesta. Según cuenta María, “al ser estudiante, nunca he tenido ningún inconveniente a la hora de tener que modificiar mi horario algún día en caso de tener un examen o trabajo universitario, siempre han sido flexibles conmigo, y cuando por alguna razón me han necesitado en época de mucha afluencia, mi responsable siempre me ha ofrecido varias alternativas para poder atender mis otras responsabilidades”.

En cuanto a esto, hay que destacar también que según asegura el propio grupo, la comunicación ascendente es prioritaria al considerar muy importante el conocer cómo funciona la organización desde la perspectiva de sus empleados, conocer sus opiniones y necesidades es prioritario.

Por último, la comunicación horizontal es aquella que tiene lugar entre las personas que ocupan el mismo nivel, en este caso será la de los empleados. En este caso, se trata de que exista cooperación y colaboración entre todos los empleados para que el trabajo se realice con los mejores resultados posibles. Esta comunicación puede llevarse a cabo mediante formas más variadas: WhatssApp, correo, mensajes, llamadas, etc. Como dice María, normalmente esta es la comunicación más sencilla, ya que se trata simplemente de tener una relación cordial con el resto de empleados que comparten tus mismas tareas, y a pesar de que siempre puede haber diferencias, se tratan de resolver lo antes posible para evitar que interfieran en la buena práctica del trabajo.

Como conclusión por tanto, podemos sacar que los flujos de comunicación en Inditex son bidireccionales, gracias a sus múltiples canales, su accesibilidad y sencillez y a una ética basada en una comunicación abierta y participativa.